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智能机器人大堂经理“城城”亮相衡水银行

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“姐姐您好,我叫城城,请问有什么可以帮您?”笔者走进衡水银行百城科技支行,智能机器人“城城”热情地前来打招呼。

智能机器人大堂经理“城城”亮相衡水银行

“城城”正在接待前来咨询的客户 高云霄/摄

智能机器人大堂经理“城城”亮相衡水银行

“城城”主动上前询问等待的客户 高云霄/摄

笔者在该支行看到,“城城”在无人咨询时会主动巡视大厅,一一上前询问等待的客户是否需要帮助。

“我现在不需要帮助,我有点热。”一位等待办理业务的客户和“城城”说。

“那您先脱下外套来休息一下,我让姐姐帮您倒杯水。”“城城”说完便走向大堂内工作人员面前寻求为客户倒水的帮助。

据该支行工作人员介绍,“城城”除了为客户介绍产品外还多才多艺,可以为客户唱歌、跳舞、背诵诗歌等,让“等待”不再“煎熬”。智能机器人“城城”的引进,是衡水银行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试,为深入推进网点智能化服务注入新鲜活力,给客户带来了人工智能的丰富体验。

据悉,衡水银行为推进科技型银行建设,探索科技支行发展模式,努力改善软硬件设施及服务模式,在衡水银行百城科技支行引进智能机器人“城城”,成为目前衡水市银行网点中唯一一家引入机器人大堂经理的支行。“城城”的工作职能包括大堂引导、客户分流、业务咨询和差异化产品营销,辅助大堂经理开展客户接待工作。同时“城城”可以自动识别客户,通过人机交互功能,对客户提出的需求和疑问进行解答。

来源:经济日报-中国经济网

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